イオンシネマで起きた車椅子ユーザーと担当者とのやりとりが炎上しています。
今回、問題が起こったのはイオンシネマシアタス調布グランシアターという劇場。
車椅子ユーザー（以下、Aさん）は、イオンシネマシアタス調布で車椅子で来館。
グランシアターでは、車椅子対応の座席がなかったが通常の席で鑑賞。
鑑賞後にイオンシネマシアタス調布の担当者さんとのやり取りが問題になっています。
イオンシネマ炎上？車椅子で観れない？不適切な発言とは？Xの反応は？
イオンシネマシアタス調布・グランシアターとは
飛行機のファーストクラスを凌ぐゆったりしたサイズに、高級レザーと適度な固さの
クッションを組み合わせ、座面のシート設計など座り心地を追求しています。
お客さまが最も居心地の良い形・スタイルに設定し、くつろぎながら贅沢気分で映画をご鑑賞いただけます。
鑑賞料金：3,000円（ワンドリンクサービス）
イオンシネマシアタス調布ホームページより
確かに、座りたくなるような座席と高級感を感じさせます。
しかし、車椅子ユーザー用の座席は見当たりません。車椅子ユーザーとしては歯がゆいところだと思います。
因みに、同施設の一般的なシアターの座席表はコチラ。
スクリーン最前列Aの一部がくりぬかれた部分。これが車椅子席になるのでしょうか。
一番前の席では見づらい部分もあるでしょうが、充分楽しめると思います。
ちなみに私はほぼ最前列で映画を楽しみます。
さらに、このイオンシネマシアタス調布ではIMAXシアターもあります。
少し見づらい画像ですが前列から3列目。
黒いパイプが目印になっている部分が車椅子シートのようです。
イオンシネマシアタス調布のポストです。
イオンシネマシアタス調布も、車椅子ユーザーに向けてサービス提供をしているようにとれますね。
それぞれのシアターに全て車椅子用のスペースがあるとは言えませんが。
予算や設備の関係上、仕方ないことなのでしょうか。
イオンシネマスタッフの発言は不適切だったか？
今回はAさんと、イオンシネマシアタス調布の担当者との間でやり取りに問題があったようです。
Aさんの言い分は次の通り。
・今までスタッフに手伝ってもらって3回以上同じ方法で観ている
・何故、急に拒否される発言をされなければいけないのか?
AさんXポストより
確かに、過去に3回以上同じ方法で観た経験があり、唐突に違う方法での鑑賞方法を提案されれば
悔しい気持ちや悲しい気持ちになるのは分かります。
イオンシネマシアタス調布担当者発言（Aさんのポストより）
・この劇場は段差があって危険であり、スタッフも時間的に余裕が無い場合がある。
・今後はこの劇場（グランシアター）以外で見てもらえるとお互いいい気分でいられると思いますがいかがでしょうか。
AさんXポストより
あくまで、AさんがXにポストされた発言です。
イオンシネマシアタス調布の担当者が一言一句話した言葉では無いかもしれません。
これを、不適切な発言ととるかどうかですが…。
非常に難しいと思います。
イオンシネマは早々にお詫び文を掲載
早速、イオンシネマは公式サイト・Xでお詫び文を掲載しています。
「設備の改善を進め、お客様の信頼回復に努めて参ります。」とあります。
設備改善はいいですが、スタッフに余裕のないお店や映画館も沢山あるのでどうなのでしょうか。
実際、イオンシネマシアタス調布のスタッフ数でお客様1人のためだけに対応する余裕がないのではないでしょうか。
介護のプロではないですし、もし車椅子ユーザーに怪我をさせると別の問題に繋がりそうですが・・・。
少し気になるポストを見つけました。
イオンシネマでは手伝ってくれてたのか。すごい…。
全国チェーンのシネマスタッフでしたが12年の内で車椅子のかたの介助はした事ないです…。
都心の、まぁ豪華めな劇場でしたけど お客様に触れてはいけないと言われてたので。
お婆ちゃん車椅子で介助経験もあるけど、ヘルパーさん雇うなら手伝ってくれますし
一緒に映画見たく無いなら、送り迎えだけ来て貰えばスタッフ側もその旨共有は出来ます。
映画館スタッフが善意で手伝ってたのはそこの劇場だけかもしれません…
年齢性別関係なくお爺ちゃんお婆ちゃんも一緒です介助普通はしないかと思います…
ディズニーキャストしてた時もゲストの（モノにも）みだりに触れないとされてたので。
どれだけ出来るか出来ないか事前にお問い合わせしてくれるお客さんもいらっしゃいます。
かと言って支配人が変わればまた違いますし、時代や色々と共に変わっていくものです。
多分、どこの映画館も今人手不足で給与も上げられないので出来る事が少ないかもしれません。
事前に問い合わせも絶対でも無いですしプロのヘルパーさんと来られるのが1番ベストですが
お友達と来たりで楽しめる様なbetterな方法もあると良いですね
手すりはあっても介助は今後も少子化の世の中難しいかもしれませんが
あゆきょちさん（@kyochis7）ポストより
この通りのような気がします。
イオンシネマに対する車椅子ユーザーの口コミ
今回の件には、Aさん同様に車椅子で利用されているユーザーさんからもXにポストがあるようです。
イオンシネマに対する口コミ
確かに、イオンシネマ側が一方的に悪いともいえません。
人手不足はどこの会社・店舗でも大きな課題の一つ。
少ない人材で、どこまで満足度の高い対応を求めるのか。それに見合う給与は出せるのか。
スタッフは奴隷ではなく、サービス提供者であるということ。
特に今回のような段差の多い劇場で、休日など来場数の多い場合は非常に難しい。
私も以前、車椅子に乗っていた時期があるので、Aさんの気持ちは少なからず理解できます。
Xのポストにもありましたが、イオンシネマサイドが一方的に悪い対応をしたとも思えません。
お互いの言葉が足りなかった部分があったのかもしれません。
イオンシネマさんが今回の対応をした担当者さんに叱責・ペナルティを科すのだけは是非やめていただきたい。
これからの時代、ますます今回のようなやり取りが増え続けるでしょう。
「新たな一つのケース」が確認できたとして次に繋げていただきたいです。
言葉のやり取りというのは本当に難しいものだと感じました。
